Zwroty i reklamacje
Czternaście dni na spokojną decyzję
Jeśli kubek nie leży w dłoni albo miska jest za duża do szafki — odeślij. Nie pytamy, dlaczego. Prosimy tylko o to, żeby wróciło zapakowane tak samo dobrze, jak przyszło.
Procedura
Cztery kroki, bez formularza na dziesięć stron
Zgłoszenie przyjmujemy mailem i przez formularz kontaktowy — wybierz, co wygodniejsze.
-
1. Napisz
Numer zamówienia i co wracasz. Wystarczy jedno zdanie. Odpowiadamy z adresem do wysyłki zwrotu.
-
2. Zapakuj
Filc i wypełnienie z oryginalnej paczki najlepiej się nadają. Ceramika w kopercie nie dojedzie.
-
3. Wyślij
Koszt zwrotu po Twojej stronie, chyba że naczynie było uszkodzone albo niezgodne z opisem — wtedy zwracamy też koszt wysyłki.
-
4. Zwrot pieniędzy
Do trzech dni roboczych od otrzymania paczki, tym samym sposobem płatności. Potwierdzenie dostaniesz mailem.
Nie pasuje? Napisz — dogadamy się
Pracownia jest mała, więc decyzje podejmujemy szybko i bez działu obsługi pomiędzy.
Reklamacje
Kiedy naczynie jest wadliwe
Co uznać za wadę?
Pęknięcie, odprysk szkliwa na krawędzi, przeciekanie dna. Rysa po zmywarce to nie wada, jeśli szkliwo jest przystosowane — ale jeśli napisaliśmy, że jest, a nie jest, to nasza wina.
Ile trwa reklamacja?
Do 14 dni od zgłoszenia. W praktyce odpowiadamy w dwa dni robocze, bo decyzję podejmuje ta sama osoba, która naczynie robiła.
Czy mogę wymienić na inny kolor?
Tak, w ramach zwrotu i nowego zamówienia. Przy wymianie reklamacyjnej wysyłamy ten sam model w dostępnym szkliwie.